Text

Service, Quality dan Satisfaction edisi 4

---

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi; Service, Quality dan Satisfication. Isu isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intagibility, Heterogeneity, inseparability & perishability), perspektif jasa (service perspective) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business….

Daftar ISI :
Bab 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik
Bab 2 Manajemen Desain Jasa
Bab 3 Manajemen Kualitas Jasa
Bab 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan
Bab 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa
Bab 6 Service-Dominant Logic

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.107 TJI s

Penerbit

Yogyakarta : ANDI OFFSET., 2016

Deskripsi Fisik

xxii, 362 hlm,; 19x23cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-5384-8

Klasifikasi

658.107

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 1

Subjek

MARKETING

Info Detail Spesifik

HIBAH DARI PERPUSTAKAAN NASIONAL RI

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar