Gaya APA
lukman, S., Sugiyanto, . (2001).
Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima .
Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara.
Gaya MLA
lukman, Sampara., Sugiyanto, .
"Pengembangan Pelaksanaan Pelayanan Prima".
Jakarta:
Lembaga Administrasi Negara,
2001.
Text.